POLÍTICAS Y CONDICIONES WEB DKM XPLORE

Política de Reservas

• Proceso de Reserva: Los clientes pueden reservar tours y paquetes turísticos a través de nuestro sitio web o mediante contacto directo con nuestro equipo de ventas. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y no se considerarán confirmadas hasta que se haya recibido el pago completo o el primer pago en caso de planes en cuotas (pandero de viajes).
• Confirmación de la Reserva: Una vez realizado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu reserva. Asegúrate de revisar toda la información y contáctanos en caso de discrepancias dentro de las primeras 24 horas.
• Modificaciones en la Reserva: Si necesitas modificar tu reserva, contáctanos lo antes posible. Los cambios están sujetos a la disponibilidad y a las políticas del proveedor correspondiente (aerolíneas, hoteles, operadores de tours). Podrían aplicarse cargos adicionales dependiendo de la naturaleza del cambio.

Política de Pagos

• Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias y pagos en efectivo en nuestras oficinas. También ofrecemos la opción de pago en cuotas mediante el «pandero de viajes».
• Condiciones de Pago en Cuotas (Pandero de Viajes): Esta opción te permite pagar en cuotas tu paquete turístico. El monto debe estar completamente pagado 45 días antes de la fecha del viaje. Si no se cumplen los pagos según lo acordado, DKM Xplore se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso.
• Depósitos y Pagos Parciales: Para algunos tours o paquetes, es posible que se requiera un depósito no reembolsable para confirmar la reserva. El saldo restante debe pagarse en los plazos establecidos.

Política de Cancelación y Reembolsos

• Cancelación Voluntaria: Si decides cancelar tu reserva, se aplicarán las siguientes políticas de reembolso:
  • Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación: Se reembolsará el 80% del monto total.
  • Cancelaciones entre 15 y 30 días antes del viaje: Se reembolsará el 50%.
  • Cancelaciones con menos de 15 días antes del viaje: No habrá reembolso.
  • Ten en cuenta que algunos proveedores pueden tener políticas más estrictas, que serán informadas al momento de la reserva.
• Cancelaciones por Fuerza Mayor: Si el viaje se cancela debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control (desastres naturales, conflictos, pandemias), te ofreceremos reprogramar la fecha o un crédito para futuras reservas. Los reembolsos completos dependerán de las políticas de los proveedores involucrados.
• Reembolsos por Condiciones Climáticas: Si las condiciones climáticas afectan el tour, haremos lo posible por reprogramar las actividades o realizar ajustes. Si no es posible, se evaluará un reembolso o crédito parcial, dependiendo del costo de las actividades afectadas.

Política de Modificaciones

• Cambio de Fechas: Los cambios de fecha están sujetos a la disponibilidad de nuestros proveedores y podrían implicar costos adicionales. Se recomienda hacer la solicitud de cambios con la mayor antelación posible.
• Transferencia de Reservas: En algunos casos, puedes transferir tu reserva a otra persona. Los cambios de nombre o titular de la reserva están sujetos a las políticas del proveedor y pueden generar cargos administrativos.

Política de Documentación de Pasajeros

• Viajes Nacionales: Para viajes dentro del Perú, es obligatorio presentar un documento de identidad válido (DNI, pasaporte o carné de extranjería). Los menores de edad deben viajar con una autorización de sus padres o tutores legales, si no viajan con ellos.
• Viajes Internacionales: Es responsabilidad del pasajero contar con pasaporte vigente, visas y certificados de vacunación necesarios para el destino. Recomendamos consultar con las embajadas correspondientes y las autoridades de salud antes del viaje.
• Documentación para Mascotas: Si viajas con una mascota, es necesario que cuentes con los certificados de salud y vacunación actualizados. Para viajes internacionales, algunos destinos requieren certificaciones específicas que deberás presentar antes de embarcar.

Política de Equipaje

• Límites de Equipaje: Los límites de equipaje dependen de las políticas de la aerolínea o transporte utilizado. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de cumplir con estas restricciones para evitar cargos adicionales.
• Pérdida o Daño de Equipaje: DKM Xplore no se hace responsable por pérdida o daños en el equipaje durante el transporte. Recomendamos adquirir un seguro de viaje que cubra estos incidentes.

Política de Mascotas

• Viajes con Mascotas: Algunos de nuestros tours y alojamientos permiten el viaje con mascotas. Te recomendamos verificar esta opción antes de realizar la reserva. Es necesario que tu mascota esté en buen estado de salud y tenga sus vacunas al día. Ciertos destinos pueden tener restricciones o requisitos adicionales.
• Documentación para Mascotas: En caso de viajar con tu mascota, asegúrate de contar con su cartilla de vacunación al día. Para viajes internacionales, se requerirán certificados veterinarios que cumplan con las normativas del país de destino.

Política de Emergencias y Contingencias

• Emergencias Durante el Viaje: En caso de emergencia durante el viaje (problemas médicos, retrasos en vuelos, etc.), nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas. Te ayudaremos a gestionar cambios en el itinerario, contacto con servicios de emergencia y cualquier otra asistencia necesaria.
• Retrasos o Cancelaciones de Vuelos: Si tu vuelo es cancelado o se retrasa, trabajaremos para reorganizar tu itinerario. Los costos adicionales generados por cambios en vuelos son responsabilidad del pasajero, pero haremos lo posible para mitigar el impacto de estos imprevistos.

Política de Clima y Condiciones Naturales

• Tours Afectados por el Clima: En caso de que las condiciones climáticas afecten el desarrollo de actividades, ofreceremos alternativas (reprogramación o actividades equivalentes). Si las condiciones impiden continuar con el tour, se evaluará un reembolso parcial, dependiendo de los costos comprometidos.
• Mejores Épocas para Viajar: DKM Xplore te brinda recomendaciones sobre las mejores épocas para visitar cada destino. Sin embargo, es responsabilidad del pasajero prever condiciones climáticas adversas o cambios estacionales.

Política de Seguros

• Seguro de Viaje: Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, cancelaciones, retrasos y pérdida de equipaje. En DKM Xplore, podemos sugerirte opciones adecuadas para tu tipo de viaje.

Términos y Condiciones Generales

• Derechos de Uso de la Plataforma: Al utilizar nuestra plataforma web, los usuarios aceptan los términos y condiciones aquí establecidos. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento.
• Protección de Datos Personales: Todos los datos proporcionados por nuestros clientes están protegidos bajo estrictas políticas de privacidad. No compartimos información con terceros sin consentimiento expreso, y nuestros sistemas están diseñados para garantizar la seguridad de tus datos.
• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente revisar toda la documentación, verificar los detalles de la reserva y cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y de transporte. DKM Xplore no se hace responsable por la denegación de embarque o entrada a un destino por falta de documentación adecuada.